Refund and Returns Policy

Responsable del tratamiento

  1. Introducción
  2. Definiciones
  3. Alcance
  4. Condiciones de uso
  5. Restricciones
    1. Requisitos de edad
    2. Conductas prohibidas
    3. Código de conducta
    4. Restricción con el uso relacionado al servicio
    5. Restricción con el uso relacionado a la Cuenta del Usuario
  6. Partnerships
  7. Tutores 
  8. Cargos y facturación
    1. Formas de pago
    2. Devoluciones
    3. Descuentos y Promociones
    4. Morosidad
  1. Cursos
  2. Membresías
  3. Propiedad intelectual
  4. Tratamiento de datos personales
  5. Fallas del sistema
  6. Contacto

 

Fecha de última actualización: 27/12/2022

  1. Introducción

Le damos la bienvenida a Oterata.com. Por favor, lea cuidadosamente los Términos y Condiciones generales del uso (“Términos y condiciones”) del sitio www.oterata.com (“Empresa”, “nos”, “nosotros”), que serán aplicables cuando usted visite/utilice el sitio web www.oterata.com (“sitio”, “plataforma”) cuyas titularidades y contenido son de total autoría de OTERATA SAS (“Oterata”, la “empresa”).

En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le aconsejamos no acceder al sitio o a cualquier página del mismo.

Los Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso, por lo cual el usuario deberá acceder frecuentemente a esta página para conocer los cambios y actualizaciones de los Términos y Condiciones.

Aceptando los presentes Términos y Condiciones, usted estará aceptando también nuestras Políticas de Privacidad (link a políticas). Controlamos de forma constante que los datos recopilados de nuestros usuarios se traten con privacidad y confidencialidad. El acceso, visita, registro y uso general del sitio web www.oterata.com y todas sus páginas y secciones, atribuye al internauta la condición de usuario (“usuario”, “usuarios”), lo cual implica la total aceptación de todas las disposiciones definidas e incluidas en el presente documento.

 

  1. Definiciones

Los términos aquí definidos y utilizados y que no sean definidos de forma diversa, tendrán el significado que aquí se les atribuye, pudiendo ser utilizados en femenino, masculino, neutro, singular y plural indistintamente y de acuerdo el contexto donde se utilicen.

  • “Usuario” es aquella persona física y/o jurídica que se registra en el sitio a fin de hacer uso de cualquier servicio ofrecido por Oterata. También son usuarios aquellos que se registren con el fin de colaborar con la experiencia brindada a través de nuestro Servicio: los Tutores. 
  • “Curso” es el espacio curricular que puede impartirse en formato de video, audio, imagen, diapositivas, archivos adjuntos y actividades en el cual los tutores imparten un conocimiento específico a los alumnos.
  • “Tutor” es la figura docente que imparte los cursos en la plataforma.
  • “Partner” se refiere a la empresa, organización o institución con la que Oterata mantiene una relación y convenio de cualquier tipo y clase, sea cual sea el caso convenio individual.
  • “Alumno” define al usuario que compra y/o realiza un curso en Oterata ya sea que lo complete o no. 
  • “Membresía” define los tipos de suscripciones por tiempo limitado a cualquiera de nuestros servicios que otorgan acceso a nuestros cursos y servicios dentro de www.oterata.com. Las membresías pueden ser adquiridas por usuarios, empresas y organizaciones.
  • “Servicio” es el término que denomina a cualquier servicio brindado por Oterata, los cuales consisten en cursos, membresías y toda interacción que pueda realizarse dentro de www.oterata.com.
  • “Cuenta del usuario” es la forma y el espacio de identificación creada por el usuario y que consta de usuario y contraseña, a fin de que el usuario pueda acceder a los servicios ofrecidos por Oterata en www.oterata.com.
  • “Tarifa” es el monto que el usuario debe abonar a través de los medios de pago disponibles para poder acceder a los cursos y servicios dentro de www.oterata.com.
  • “Cookie” es el archivo con datos del usuario que se almacena en el dispositivo del usuario cuando éste accede a oterata.com. El usuario que ingrese, visite y/o acceda a www.oterata.com conoce y acepta que Oterata utiliza cookies de terceros a fin de obtener datos vinculados a las preferencias de los visitantes y usuarios, datos que no son identificatorios sino que son un recurso para personalizar y mejorar la experiencia de los visitantes y usuarios del sitio.
  • “Plataforma”  se refiere a www.oterata.com, el sitio web y plataforma digital para computadoras, smartphones y dispositivos electrónicos donde pueda hacerse uso de los productos y servicios que ofrece Oterata.
  • “Contenidos” hace referencia a cualquier información alojada dentro de la plataforma, ya sea en formato de texto, video, audio, imagen, archivos de todo tipo (sean o no descargables).

 

  1. Alcance

Los presentes términos y condiciones alcanzan a toda persona física o jurídica que interactúe con www.oterata.com. Los visitantes, usuarios, tutores y partners que hagan uso o visiten www.oterata.com entienden y aceptan todos los términos y condiciones detallados en esta página, así como también nuestras Políticas de Privacidad  (link a políticas).

Oterata prestará servicio a todos los usuarios y arbitrará los medios que estén a su alcance para brindar el mejor servicio disponible con la tecnología utilizada y considerada apropiada para tal fin. Oterata se reserva el derecho de cambiar y/o modificar total o parcialmente la tecnología, el diseño, la disposición y cualquier otra sección de la plataforma sin notificar previamente a los usuarios. 

 

  1. Condiciones de uso

Oterata se reserva el derecho de suspender, limitar y/o cancelar la cuenta de cualquier usuario en caso de que el usuario incumpla con las normas descritas en estos Términos y Condiciones, reservándose los derechos legales correspondientes ante eventuales daños y perjuicios que dichos incumplimientos le ocasionen, sin posibilidad de reclamo por parte el usuario hacia Oterata, www.oterata.com, cualquier persona del equipo de Oterata y/o usuarios externos a la plataforma.

 

  1. Restricciones

Las presentes restricciones deben cumplirse por aquel que interactúe con la plataforma www.oterata.com haga o no uso de sus productos y/o servicios.

 

    5.1. Requisitos de edad

Usted debe tener al menos 18 años de edad para convenir y aceptar estos Términos de Servicio en nombre propio. Si es menor de 18 años, su padre, madre o tutor legal debe aceptar estos Términos de Servicio y registrarse en Oterata en nombre de usted. 

De conformidad con la Ley de Protección de Menores en Internet (COPPA, por sus siglas en inglés), y según las modificaciones que se realicen en forma ocasional, si es menor de 13 años, se le solicita que no proporcione información alguna a la Compañía, ya sea mediante el uso del Servicio, la participación en alguna de las promociones, concursos o sorteos relacionados con el Servicio, o a través de cualquier otra actividad.

En caso que algún menor de edad quiera acceder a los Servicios que ofrezca la Plataforma, los que ejerzan la patria potestad o tutores de los menores de edad o de aquellas personas reputadas por las Leyes Vigentes como sujetos de derecho con incapacidad absoluta o relativa serán responsables por los actos realizados por estos últimos.

 

    5.2. Conductas prohibidas

El usuario no utilizará ningún servicio o espacio de Oterata para mostrar, transmitir, insinuar, promocionar y/o alentar contenidos y/o materiales ilegales, obscenos, perjudiciales para la salud o susceptibilidad de otros usuarios o personas, difamatorios, invasores de la privacidad, que violen o infrinjan derechos de autor o de marca, violentos, pornográficos, sangrientos, que constituyan campañas políticas, que promocionen contenidos ajenos a la plataforma, que ofrezcan servicios de cualquier tipo o que transmitan virus informáticos u otro tipo de código que afecte el normal funcionamiento de la plataforma y los dispositivos electrónicos. 

El usuario se compromete a no realizar ninguna acción directa o indirecta que apunte a detener, impedir o limitar el acceso a los cursos de Oterata o a cualquier producto o servicio de la plataforma.

Cualquier violación a lo aquí descrito quedará sujeta a revisión y a las acciones pertinentes que la empresa decida adoptar.

El usuario se compromete en el momento del registro a proporcionar una dirección de correo electrónico válida, quedando prohibido el registro o suscripción con correos electrónicos temporales.

Se prohíbe la reproducción, copia, venta total o parcial de cualquiera de los contenidos, productos, diseños, paleta de colores, logos o tipografías de Oterata.

 

     5.3. Código de conducta

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el usuario se compromete a utilizar la plataforma con fines lícitos y que no transgredan las buenas costumbres, el presente documento o cualquier ley o legislación vigente en el país desde donde se registre el usuario.

El usuario que acepte los presentes Términos y Condiciones entiende y acepta cuidar el buen nombre de Oterata, www.oterata.com y cualquiera de sus productos y servicios dentro y fuera de www.oterata.com. Cualquier difamación que el usuario y/o visitante realice hacia Oterata, www.oterata.com, cualquiera de sus productos o servicios o integrantes actuales o anteriores del equipo de Oterata serán debidamente judicializadas, sean estas difamaciones referenciadas de forma directa o indirecta al nombre de la marca o cualquiera de sus características distintivas.

 

     5.4. Restricción con el uso relacionado al servicio

El Servicio incluye componentes de seguridad por lo que se aplican normas y políticas especiales. El usuario no deberá intentar (ni apoyar los intentos de otros) eludir, aplicar ingeniería inversa, descifrar, descompilar, desmontar o de algún modo modificar, alterar o interferir con ningún aspecto del Servicio o de la plataforma. 

 

     5.5. Restricción con el uso relacionado a la Cuenta del Usuario

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario acepta crear una sóla cuenta para uso personal e intransferible. 

El usuario entiende y se compromete a resguardar la seguridad de su propia cuenta, quedando Oterata exento de toda responsabilidad ante el filtrado malicioso, intencional o accidental de las credenciales del usuario por fuera de Oterata. El usuario es el único responsable de resguardar la seguridad y confidencialidad de su usuario, contraseña y correo electrónico de ingreso a Oterata así como también de sus datos bancarios y del o los métodos de pago elegidos para abonar dentro del sitio.

Oterata cuenta con el derecho de suspensión, limitación total o parcial de cualquier cuenta de cualquier usuario, ya sea creada por él mismo o cedida por Oterata en caso de incumplimiento total o parcial de los presentes Términos y Condiciones.

 

  1. Partnerships

Se entiende como “Partnership” a la asociación de una empresa, marca, organización o figura pública o privada con Oterata a fin de llevar a cabo determinadas acciones bajo la marca Oterata. Cada partnership contará con características y condiciones específicas reservándose Oterata el derecho a la privacidad y confidencialidad de las mismas. 

Oterata se compromete a no revelar ningún tipo de información o dato derivado de la relación y acuerdo con los partners y a su vez, el partner entiende y se compromete a no revelar información confidencial o interna de Oterata, de la empresa o de cualquiera de sus integrantes presentes o anteriores. Es decir, está prohibida la difusión de documentos internos, correos electrónicos entre cualquiera de los integrantes de Oterata y los partners, nuevos lanzamientos, contenido no publicado, contenido retirado, direcciones de correo electrónico internas, etc. Caso contrario, la empresa tomará las medidas necesarias de acuerdo a la situación.

El tiempo de relación con el partner estará acordada y aceptada de antemano por ambas partes, pudiendo Oterata cortar sin previo aviso la relación con cualquier partner que viole los códigos de conducta detallados en los presentes Términos y Condiciones o que incumpla alguna de las cláusulas acordadas con la empresa, sin posibilidad de reclamo alguno por parte del partner.

 

  1. Tutores

Se entiende como “Tutor”, “Tutores” a las personas naturales que luego de aceptar los presentes Términos y Condiciones y proporcionar sus datos (nombre, apellido, nombre de usuario, correo electrónico, contraseña y medio de pago) pueden subir cursos a la plataforma de acuerdo a su área de conocimiento.

El tutor se compromete a cumplir con todas las normas establecidas en los presentes Términos y Condiciones, caso contrario Oterata se reserva el derecho a eliminar sin previo aviso cualquier video que considere inapropiado, suspender o limitar el acceso a la cuenta del tutor, remover el método de pago ingresado por el tutor, etc.

El plazo de permanencia estándar de los cursos realizados por los tutores en Oterata es de un año calendario (365 días) a partir de la fecha de subida.

Oterata ofrece un servicio y otorga herramientas, la plataforma y difusión al contenido de los tutores. Se prohíbe la difusión en otras plataformas de los contenidos subidos por los tutores en Oterata, caso contrario Oterata tiene derecho a suspender la cuenta del tutor e iniciar acciones que considere indicadas en esa circunstancia.

Los puntos de vista, consejos, declaraciones y opiniones de los tutores no son necesariamente los de Oterata.com. Dichos puntos de vista, consejos, declaraciones y opiniones no serán atribuibles a la empresa. La empresa no se hará responsable por inexactitud, error u omisión y tampoco por infracción de los tutores a los derechos de propiedad intelectual. La empresa tampoco se hará responsable por virus o ningún daño que afecte la computadora del usuario u otra propiedad por acceso a materiales del tutor.

  • Cargos y facturación

     8.1. Formas de pago

Los usuarios de Oterata podrán comprar los cursos a través de Mercado Pago.

     8.2. Devoluciones

El usuario puede pedir un reembolso, tanto de un curso como de una suscripción, siempre y cuando el pago no haya sido realizado en efectivo y no hayan pasado más de 14 días desde la compra del mismo.

Si el usuario quiere el reembolso de la compra de un curso, es importante que éste no haya sido iniciado aún o que tenga como máximo un 15% de visualización, y que no hayan pasado más de 14 días desde su compra. Se le reembolsará el 100% del curso, o se le entregará un cupón para utilizar en un curso nuevo de su elección que tenga el mismo precio. Puede gestionar este reembolso con nuestro Soporte Técnico.

Si el usuario quiere el reembolso por una suscripción, es importante que no hayan pasado más de 14 días desde la adquisición del plan, y que los cursos incluidos no hayan sido iniciados, o tengan como máximo un 15% de visualización. Se le reembolsará el 100% de la suscripción, o se le entregará un cupón correspondiente al valor de la misma para canjear por cursos de su interés de la membresía Limited. Puede gestionar este reembolso con nuestro Soporte Técnico.

     8.3. Descuentos y Promociones

Los descuentos y promociones aplicados serán debidamente anunciados a través de la plataforma y en las redes sociales oficiales. Cualquier descuento o promoción anunciado en otras páginas, plataformas o webs no asociadas a Oterata deben ser consideradas falsas y desestimadas. Oterata no se responsabilizará por la compra de una promoción u ofrecimiento fraudulento que se encuentre fuera de la plataforma.

     8.4. Morosidad

El pago de las membresías (de Usuarios, Empresas e Organizaciones) deben ser realizadas dentro de los plazos establecidos (mensual, anual). En caso de que el usuario, empresa o institución no realice el pago de las suscripciones contratadas en tiempo y forma, Oterata suspenderá el acceso a los cursos y/o servicios contratados por dichos usuarios, empresas o instituciones sin derecho a reclamo alguno por parte de éstos.

 

  1. Cursos

Los cursos en Oterata son espacios donde los tutores comparten en formato de video, audio, texto, actividades y archivos adjuntos sobre su conocimiento en un área determinada. Un tutor puede subir una cantidad indefinida de cursos, siempre y cuando siga las normativas y reglas establecidas en el presente documento de Términos y Condiciones. 

El tutor acepta cumplir con las pautas detalladas en el presente documento de Términos y Condiciones, caso contrario Oterata tiene derecho a suspender la cuenta del tutor, remover los cursos de la plataforma o implementar cualquier medida que considere necesaria sin derecho alguno a reclamo por parte del tutor.

 

  1. Membresías

De acuerdo a la membresía adquirida por el usuario, éste tendrá derecho a acceder a los contenidos y cursos que dicha membresía le otorgue en el plazo en el cual la membresía se encuentre activa y abonada en tiempo y forma.

 

  1. Propiedad intelectual

El servicio y la plataforma Oterata  contienen secretos comerciales, inventos patentados y con patentes pendientes y otros materiales y servicios de patente y propiedad exclusiva de Oterata. Todos los derechos de propiedad pertenecen única y exclusivamente a Oterata como propiedad de la empresa y sus miembros fundadores y licenciadores.

Los usuarios y tutores se comprometen a no divulgar información a terceros sin aprobación previa por escrito de la Empresa firmada por sus directivos.

El Contenido de Oterata y otras obras de autoría que se encuentran en la plataforma están protegidos por leyes de propiedad intelectual y derechos de autor internacionales, así como por otras leyes de propiedad intelectual. El usuario tiene prohibido realizar copias totales o parciales de cualquier contenido o servicio alojado dentro de Oterata (incluyendo audio, videos, imágenes, textos, paleta de colores, logo, diseño, actividades y cualquier otro elemento, diseño o archivo adjunto o descargable alojado en Oterata).

Caso contrario, la empresa podrá tomar acciones correspondientes sin derecho a réplica o reclamo.

 

  1. Tratamiento de datos personales

En conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, Oterata implementará todas las medidas posibles para mantener la confidencialidad y la seguridad de la información y datos de los Usuarios, pero no responderá por los daños, pérdidas o perjuicios que pudieran derivarse de la violación de esas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o internet, alterando los sistemas de seguridad para obtener acceso a la información de los Usuarios.

El uso de la Plataforma se encuentra condicionado a la lectura y aceptación libre por parte del Usuario de la Política de Privacidad, la cual se encuentra a su disposición y visible en la Plataforma, por lo que, en caso de registrarse como Usuario en Oterata, el Usuario manifiesta su conformidad con las Políticas de Privacidad.

Oterata realiza alianzas con otras instituciones, razón por la cual en virtud de dichas alianzas y con las autorizaciones pertinentes, se reserva el derecho de volver a contactar a las personas que hayan participado como usuarios finales (beneficiarios) en alguna de estas alianzas vía correo electrónico proporcionado por el mismo usuario u otra vía que considere pertinente.

En caso de que te hayamos contactado de esta manera y no desees recibir nuestra información, puedes desuscribirte a nuestros newsletters dentro del mismo correo, seleccionando la opción “quiero desuscribirme”.

 

  1. Fallas del sistema

Oterata no garantiza la inexistencia de eventuales dificultades técnicas o fallas en los sistemas, servidores o en internet. El usuario es el único responsable de asegurarse de que sus sistemas funcionen correctamente con el Servicio.

Oterata no garantiza el acceso y uso continuado del Sitio Web. El sistema puede no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a Oterata. Oterata no se compromete a dar aviso en todos los casos donde el servicio esté caído, intentando siempre brindar el mejor servicio posible.

En caso de caída del sistema, Oterata se compromete a restablecer el servicio de la manera más rápida posible.

 

  1. Contacto

Todo usuario puede enviarnos sus dudas, consultas o solicitudes de asistencia técnica comunicándose a través del correo electrónico contacto@oterata.com o a través de nuestra página de soporte al usuario donde también encontrará una guía de preguntas frecuentes.